台風や地震などで、電車がストップしてしまい、

何時間も待たされた客が駅員に

暴行を加えるというニュースがたまに報道されます。

人は先行きが不透明になると不安感からイライラし、

群集の場合には暴動にまでエスカレートする事すらあります。

そのようにならないためには、

復旧まであとどれ位の時間がかかるのか説明したり、

他の乗り物への案内をしたりなどの代替案を提示するなどして、

先行きの道筋を立ててあげる事が有効です。

※ちなみにバスが遅れても、皆あまりイライラしないのは、

バスがいつも時間通りに到着しないため「バスは遅刻するもの」

という予測にあわせて行動しているからです。